Ces dernières années, les entreprises sont contraintes d’adopter une stratégie solide pour favoriser la conversion de leurs clients. En effet, grâce aux nouvelles technologies, les moyens de communication sont de plus en plus nombreux et la concurrence est devenue de plus en plus puissante. Pour les aider à établir une politique efficace en termes de vente à distance, ci-après quelques astuces de Ranger France, expert en télévente.

 

Classer les objectifs par ordre de priorité

Dans la télévente comme dans la plupart des démarches commerciales, il est important d’avoir des objectifs précis. Ceux-ci constituent la base de la politique de vente, d’après Ranger France. Il faut également les classer selon leur ordre d’importance. En général, ils sont deux (la fidélisation et la prospection) et leur classement dépend de plusieurs paramètres.

Ces objectifs sont généralement en relation étroite avec le dirigeant et sa situation (crédit, reprise d’une activité…), les problèmes externes (la déperdition de clients, la concurrence, le marché…) ainsi que les problèmes internes (produits vétustes, trésorerie faible…). En effet, si vous voulez réussir à élaborer une excellente stratégie commerciale, vous pouvez prendre votre stylo ou votre ordinateur pour analyser vos besoins, l’état financier de votre entreprise ou la qualité de vos produits et faire sortir vos priorités.

 

Se renseigner sur le marché et l’analyser

Une fois les objectifs connus, il faut chercher des informations pratiques sur le marché de la vente directe. Pour cela, vous devez commencer par vous documenter sur son étendu. Ensuite, vous analyserez la concurrence ainsi que le taux de croissance. Le traitement des éléments recueillis lors de cette étape nécessite quelques recoupements. En effet, leurs sources peuvent manquer de fiabilité, Ranger France insiste sur ce point.

La suite des démarches consiste à l’analyse approfondie du marché grâce à des études quantitatives ou qualitatives. Vous avez alors le choix entre le sondage par téléphone et l’entretien direct avec vos cibles. Vous pouvez également exploiter internet où vous avez de nombreux sites pertinents. Attention ! Ce dernier point est important puisque les biais sont nombreux. Afin d’éviter les mauvaises surprises, vous pouvez confier une partie ou la totalité de vos études de marché à un prestataire spécialisé.

 

Les moyens à mobiliser ainsi que les actions à mener

Pour réussir en télévente, il faut avoir une idée précise sur les moyens à disposition et les actions à mener. Que vous vouliez réussir à gagner le cœur de nouveaux clients ou reprendre celui de vos éventuels prospects, vous devez faire des choix. À savoir, continuer à produire ou renouveler vos offres, élaborer des publicités et renforcer votre communication ou non, modifier vos prix ou non… Améliorer votre vitrine physique ou créer votre site internet. La diversification des actions vous permet d’assurer la cohésion de votre stratégie, explique le leader Ranger France. Il vous sera difficile de lancer un nouveau produit si vous ne choisissez pas rigoureusement le canal que vous allez utiliser. Cependant, ces actions ne suffisent pas pour une stratégie commerciale réussie, vous devez également penser à faire intervenir vos moyens humains.

Tous vos télévendeurs sont concernés par la réussite de votre campagne. Effectivement, ils connaissent vos clients sur le bout des doigts. Ils sont également les mieux placés pour vous donner des explications; Par exemple, sur les facteurs de blocage à l’écoulement du produit et sur les craintes des éventuels acquéreurs. En effet, vous devez les solliciter à chaque fois que vous en ressentez le besoin. Parallèlement, il vous est nécessaire de les former afin qu’ils puissent vous fournir toutes les informations, dont vous avez besoin pour l’élaboration de votre stratégie commerciale. Cela vous permet également de garantir des résultats positifs étant donné que ce sont eux qui vous représentent auprès de vos clients.