Mobipel : 3 compétences uniques d’un agent de centre d’appels

Quelles sont les qualités que vous recherchez le plus lorsque vous embauchez un agent de centre d’appels ? L’expérience est évidemment importante, ainsi qu’une voix claire et parlante. Mobipel indique que des compétences rédactionnelles et orthographiques pour les canaux de communication comme le chat vidéo sont importantes. Finalement, il est bénéfique d’embaucher une personne écoutant les conseils, étant ponctuel et s’entendant bien avec l’équipe.

Cependant il arrive que des compétences tout aussi importantes, soient délaissées lors des entretiens. Soyez à l’affût de leurs signes lors de votre prochaine campagne de recrutement !

Un tempérament calme

Il n’est pas toujours facile de recevoir des plaintes et de subir les sauts d’humeur de votre clientèle plusieurs fois par jour. Toutefois lorsque des clients hostiles ont besoin d’évacuer leur frustration, il est important d’avoir un agent qui garde son calme sous la pression. Cela pourrait faire la différence entre garder et perdre ces clients.

Gagner n’est pas le plus important – C’est la seule chose qui compte !

Mobipel indique que nous vivons à une époque où tout le monde reçoit un trophée pour le simple fait d’être présent. Mais dans votre équipe, vous voulez des agents qui ne se contentent pas des prix de consolation. Ils veulent être les meilleurs – surtout s’il y a de réelles récompenses liées à ce statut. Cependant veillez à ne pas encourager une concurrence féroce ; les rivalités amicales entre agents ambitieux peuvent être saines.

Pensée indépendante

Oui, le script est important, mais vous pouvez engager n’importe qui pour lire les mots sur un écran d’ordinateur. C’est ce qui se passe entre et autour des directions scénarisées qui fait la différence entre les bons agents et les agents exceptionnels. Trouvez quelqu’un qui vous écoutera – qui peut projeter de l’empathie dans une situation difficile, et qui peut faire preuve de créativité pour résoudre un problème, même si cela ajoute quelques minutes au temps de prise en charge moyen.

Mobipel vous conseille : lorsque vous trouvez ces agents exceptionnels, donnez-leur la technologie dont ils ont besoin pour vraiment réussir. Un agent ayant des facilités dans son travail aura envie de continuer.

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